据临汾政法：
“你好,有什么可以帮您的”？
“请到三号窗口办理”…
【资料图】
3月9日，记者走进山西省临汾市公安局交警支队车管所业务大厅,十几个服务窗口正井然有序地接待着前来咨询、办理业务的群众。女警们始终做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，着力打造群众满意的优质政务服务窗口。
三多一少
每个细节都不放过
女警们每天接受群众咨询上百次、办理业务上千次、审核资料上万次……一窗受理、一窗办结，高效便民,她们用热情的服务擦亮“最美窗口”这张名片。业务大厅负责人马高峰告诉记者:“现在到车管所简单的业务几分钟就办理完成，复杂的业务也不再需要拿着各种表格在车管所跑来跑去，可谓享受‘一站式’办理服务。
马高峰在工作中总结出“三多一少”的服务理念——多倾听、多提醒、多克制、让群众少跑路，在三尺窗口尽情展现人民公安的巾帼风采。多年的工作经历，也让她练就了一双识别假证、假牌的火眼金睛。同事讲起她的故事都是赞不绝口，2022年1月21日,张某前来办理车辆过户手续，马高峰一眼就发现张某的机动车登记证书有伪造嫌疑，于是她与真正的车主取得联系，顿时让张某乱了阵脚，慌张地承认自己通过非正规渠道获得证书的事实。
“业务大厅平均每天办理车驾管业务550起，面对枯燥而繁琐的工作，民警、辅警时刻不能懈怠，每个环节都要把好关。”马高峰说。
车辆查验是车管所的一个重要岗位远程查验审核中心负责人段海燕介绍:“车辆查验是非常重要的环节，我们必须在第一个环节认真负责，坚决不让一辆‘带病’车上路。”
远程查验系统打破传统模式，检测站负责将机动车辆年检的各种检测数据采集并上传至车管所远程查验审核中心，统一审核年检数据，符合审验标准的准予签发审验合格标志。所有历史检测数据都能随时倒查，提供有效的凭证。这在很大程度上避免了检测工作不规范等违规现象和舞弊行为。
探索优化
服务无止境
“这个很方便,不用医院、车管所两头跑，我在工作人员的指引下很快就办完了驾驶证期满换证业务。”13时许，市民李先生在自助体验机前对记者说道，并不停为帮助他办理业务的副所长李红霞点赞。
“‘优化服务’不仅仅是简单的四个字，更是我们每个人的信条。”李红霞说，“细微见真情，只有精雕细琢、精益求精，才能更好地为民服务。”
车管所坚持把群众评价作为衡量工作绩效的标尺，设身处地为群众着想,推出“7x24小时不打烊政务服务超市”和“送走最后一名办事群众”的延时服务工作模式,无论是在中午吃饭时间，还是双休日时间，车管所都设置了专门岗位为群众办理相关车驾管业务解除了群众办理车驾管业务“上班时间没空办，休息时间无处办”的烦恼,走出了一条以服务对象为中心配置服务资源的新路子。李红霞告诉记者，现在很多业务都可以通过“交管12123”平台办理。大大缩减为民服务的“时空距离”。
为积极拓展“互联网+交管”服务，引导群众“就近办、网上办”，车管所专门抽调8名女警组建“便民服务宣传队”，深入机关、企事业单位社区以及广场等人员密集区域，指导群众学会网上办理业务，有效发挥了“网上车管所”的便利优势。2022年，她们就开展上门服务160余人次帮助群众答疑解惑2000余人次。目前，全市申领电子驾驶证的人数已突破89万，位居山西省前列。
车管新举措
激发经济活力
“我们公司购买了一辆特型机动车，一直无法办理相关手续，影响公司的正常运输.请车管所予以帮助。”近日辖区企业工作人员刘先生向车管所民警诉说了自己的困难。此前，临汾市还没有办理过特种车的临时牌照，这是车管所民警遇到的新问题。为了解决企业的实际困难，将优化营商环境落到实处，车管所及时与交警总队联系沟通，在上级部门的指导帮助下，严格按照《机动车登记规定》和(机动车登记工作规范》要求认真核对车架号、发动机号，逐车快速、高效开展查验，快速为该企业车辆核发了临时号牌。
这是车管所优化营商环境的一个缩影。为把安全隐患消除在源头，车管所积极创新工作举措，抽调30名民警、辅警深入到20多个重点运输企业，采取多种方式对企业驾驶人进行交通安全宣传教育。车管所通过召开“高风险企业约谈会”“重点企业优化服务警企恳谈会”，上门开展“帮扶企业座谈会”等形式通报企业存在的安全隐患、了解企业的需要、解决企业的困难，做好道路交通安全预防工作。今年2月，在支队党委的大力支持下车管所还成立了“优化营商环境绿色通道”为企业提供优质服务,减轻企业负担优化营商环境。
“光荣的表彰，承载着荣誉，更是沉甸甸的责任。”所长牛少康对记者说，车管所连续5次被公安部评为“全国优秀车管所”，先后获得“山西省青年文明号”“全国巾帼文明岗”等称号，近日又被全国妇联授予“全国三八红旗集体”称号这些荣誉都离不开每一位民警、辅警，特别是女警们日复一日的坚守。
山西省临汾市公安局交警支队车管所是一个女民警超过六成的公安便民服务窗口。近年来，该所面对日益增长的车驾管业务，推出“7x24小时不打烊政务服务超市"和延时服务工作模式，大力推进公安行政管理服务改革,走出了一条以服务对象为中心配置服务资源的新路子。该所连续5次被评为“全国优秀车管所”，2013年获“全国巾帼文明岗”称号，今年3月荣获“全国三八红旗集体”称号。
“‘优化服务’不仅仅是简单的四个字，更是我们每个人刻在骨子里的信条。细微见真情,只有精雕细琢、精益求精，才能更好地为民服务。”
来源：山西临汾交警
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